I går var det tid til et lille seminar hos gefuhl om udviklingen indenfor sociale medier.
Præsentationen tog blandt andet udgangspunkt i vores deltagelse i Social Media konferencen 2011.
Der var blandt andet talere fra Pandora, Normann Copenhagen, Crisp, In2media og Gamification.
Vi håber du får fornøjelse af præsentationen.
Flere og flere firmaer ender på Facebook, men det er ikke alle der klarer sig lige godt, og har forstået hvad det vil sige at være engageret på et socialt medie. Nedenfor har vi samlet nogle af de punkter der kan være med til at skabe et mere levende site, og i sidste ende flere fans.
Skab en unik fane hver gang du laver en ny kampagne
Det er nemt at oprette og fjerne nye unikke faner, så hvorfor ikke bruge dem noget mere? Hver gang dit firma søsætter en nye kampagne eller event, så opret en side der gør opmærksom på det. Det er med til at skabe en varieret, dynamisk og levende side. *
Tag godt imod nye fans
Byd dem velkommen med en kort og overskuelig billedside der forklarer hvad siden indeholder, og hvad man får ud af at blive fan. Inkluder gerne forskellige links til aktuelle kampagner og dit firmas hovedsite. Lander ikke-fans på væggen eller infosiden, kan det enten virke amatøragtigt eller forvirrende.
Hav indhold der fænger
Artikler, statusopdateringer og synkronisering med firmaets site bringer ikke noget unikt og fængende til siden. Læg ofte videoer eller billeder op der kun præsenteres på Facebook. Har firmaet en applikation er det nemt at integrere denne i siden.
Det er ikke envejs kommunikation
Det er vigtigt ikke kun at bruge en push teknik og hele tiden sende artikler, status, etc. ud. Det er vigtigt at stille spørgsmål til sine fans, og ikke mindst at få dem til at stille spørgsmål tilbage, således at det bliver et socialt medie hvor begge parter kommunikerer med hinanden. På samme måde kan de også sende fan billeder eller videoer til sitet.
Engagement
Det er sagt mange gange før, men vigtigheden må ikke undervurderes. Ubesvarede kommentarer ender blot som en dårlig oplevelse for brugeren og i sidste ende et dårligt image og et uengageret firma. Husk på at Facebook siden kan være det eneste sted en kunde tjekker jer, frem for jeres hjemmeside. Facebooksiden må derfor prioriteres lige så højt som hjemmesiden.
Vær ikke bange for kritik
Mange firmaer holder sig fra Facebook og andre sociale medier af frygt for brugernes kritik. Men nogle gange kan det være en fordel at lytte til de negative sider og så åbent kommunikere og spørge brugerne om forslag til at løse disse. På den måde er man med til at give brugerne værdi og det kan spare firmet for mange penge på sigt at man inddrager andre til at hjælpe med at finde på løsningen.
Sørg for der er noget at vende tilbage til
Siden skal være opdateret og varieret. Søg gerne at ændre eller tilføje nye tabs ofte, lav konkurrencer, følg op på tidligere opdateringer.
Brug events
Hav gerne en fane med events også selvom det ikke er et fysisk event. Eksempelvis kan en brugers tilmelding til et event også ses som en tilkendegivelse af støtte til en handling eller aktivitet. Senest har flere end 866.000 personer tilmeldt sig eventet ’ A virtual march of millions in solidarity with Egyptian protestors’, trods det at de aldrig fysisk vil møde op til eventet.
Hyppige opdateringer
Sørg for at opdatere ofte, gerne 2-3 gange om ugen. En side der sidst er opdateret for 4 uger siden er ikke noget man vender tilbage til eller tilmelder sig som ikke-fan.
Citer gerne dine brugere i dine opdateringer
Har en af dine brugere skrevet en særligt god kommentar, kan du med fordel anvende den, hvis du skal bevise engagement og tiltrække nye brugere. De nye brugere vil sikkert håbe at de engang kan blive citeret fra officiel side.
—–
* Opdatering
Pr. 11 marts 2011 har Facebook ændret opsætningen af sider på Facebook. Det har blandt andet medført at fanebladene er forsvundet og i stedet er flyttet over i venstre bjælke under de andre menupunkter. Hvert menupunkt har tilknyttet sit eget lille ikon. Derfor er det en fordel at tilføje et genkendeligt ikon, når man opretter nye menupunkter til en bestemt kampagne.
Sig julen nærmer og dermed også tiden til at købe gaver til dine kære. Som den gamle vending siger ’varer julen længe og koster mange penge’, nogle gange flere end man har, eller også ønsker familien sig gaver der er for dyre. I år kan det dog være at hjælpen er på vej.
For nylig lancerede ebay konceptet Group Gifts. Kort sagt består det i at en person har ønsket sig en gave der er for dyr at give for en enkelt person, eksempelvis kunne det være en iPad. Her kan man som bruger oprette at en person skal have en iPad i gave og herefter kan man, eksempelvis via Facebook Connect invitere de venner man mener skal bidrage til gaven. Det kunne være en søskendeflok der skal købe en gave til deres forældre. Hernæst sættes en deadline for hvornår det sidste bidrag skal være givet. Samtidig er det muligt for hver bidragyder at skrive en kommentar, således at modtageren udover gaven, også modtager en hilsen fra alle bidragydere, så det er nemmere at se hvor mange der har deltaget i gaven.
Er du selv blevet interesseret i at starte en gaveindsamling, så prøv Group Gifts her:
http://groupgifts.ebay.com/?ssPageName=SRCH:KNM_URLM
- og helt satse på kun at være tilstede via de sociale medier?
For ti år siden var det som virksomhed mere end nok at have en hjemmeside, som eneste tilstedeværelse på internettet. I dag ønsker flere og flere at være tilstede på de sociale medier, og enkelte endda så meget at de gerne ofrer deres hjemmeside for at være mest muligt til stede.
Skittles
Det mest velkendte eksempel er slikmærket Skittles, der har valgt at nedtone den officielle og lidt ’kedelige’ del i alt deres online kommunikation. Det er næsten umuligt at finde en ’om os’ eller ’kontakt’, i stedet udøver de tesen ’Show it, don’t tell it’. Deres tilstedeværelse fokuserer derfor på deres fans, og på historien om hvorfor Skittles er fantastisk. Tilsyneladende virker det for dem; Den officielle Skittles Fanpage har 11,9 mio fans, mens undersiden for Storbrittanien alene har 1,7 mio. fans, hvilket gør dem til nogle af de største pages på Facebook.
Skittles UK Mega rainbow updater
Det kan også gå den anden vej hvor et socialt medie på sigt bliver professionaliseret. WordPress gik fra at være blogsystem til i dag at være et af de mest udbredte CMS systemer.
Overtageren af WordPress’ oprindelige funktioner er Tumblr, der er en art hybrid mellem den oprindelige wordpressblog, twitter og et normalt website.
Men hvilke fordele og ulemper har det udelukkende at bygge sin online tilstedeværelse på sociale medier?
Ulemper
En klar ulempe er at man nemt mister de potentielle kunder, der ikke er på samme medieplatform som firmaet. Her skal man have gjort sig klart fra starten at de kunder der ikke er på samme medie, skal indhentes via et andet medie.
Derudover skal man ikke undervurdere at nok er sociale medier gratis at oprette, men de koster i arbejdstid hvis de skal opdateres med en fornuftig frekvens. Sidst, og vigtigst af alt, kommer om man vurderer at det valgte medie også er interessant og besøgt om 3 år. Ellers skal der også afsættes tid til konstant at være på forkant med hvor det nye medie er, og hvordan man får trukket de eksisterende brugere med over på et nyt medie.
Der er ingen garanti for at den sociale platform ikke pludselig går konkurs. Ethvert medie har sine begrænsninger, derfor er det ikke sikkert at man kan få alle sine ønsker opfyldt på den platform man ønsker.
Fordele
En klar fordel er at virksomheden fremstår mere levende, dynamisk og organisk. Det er en hurtig og nem måde at sprede dels sine egne, dels kundernes budskaber på. Så at sige at tage en ekstra kanal i brug, en lignende effekt kan ikke nås alene ved en hjemmeside, uanset hvor mange applikationer der tilføjes til den. En anden fordel er at det er nemt at kommunikere med interessenter, både ’fans’, eksisterende og potentielle kunder. At samle alle sine aktiviteter i et socialt medie skaber en helt naturlig buzz, der er svær at efterligne på et almindeligt website.
Konklusion
Det er vigtigt at stile sig selv nogle spørgsmål når man overvejer at skifte websitet ud med sociale medier:
Hvordan finder nye kunder frem til jeres website nu?
Hvordan vil I gerne kommunikere med jeres kunder og interessenter fremover?
Fremstår i levende og dynamiske i dag?
Der ses i øjeblikket også en tendens til at lave sociale platforme hvor så mange applikationer som muligt søges integreret i det samme sted. Twitter og Youtube kan integreres i Facebook, og alle disse tre medier kan integreres i wordpress sites. Spørgsmålet er blot om der bør satses på et medie, frem for flere medier.
I sidste uge havde vi en blogpost om fordele og ulemper ved crowdsourcing. I dag er der kommet et eksempel på hvor galt det kan gå, når crowdsourcing ikke går som planlagt.
For ganske nylig lavede det amerikanske jeans brand GAP en crowdsourcing konkurrence for at lave et nyt logo. Straks det nye logo var udvalgt og lanceret skabte det røre verden over. Trofaste fans blev så oprørte over det nye logo, der blev kaldt alt fra clip art, 90’er kikset, til windows logo og det der var værre, at der blev oprettet hadesites.
Der blev oprettet Twitterprofiler der skulle agere at være et ’såret’ nyt logo med følelser.
Der blev oprettet hadeblogs og Facebook grupper der tog afstand fra det nye logo. Det var muligt at bestille t-shirts hvor man kunne skifte bogstaverne GAP ud med andre bogstaver. Ordet crap var den mest anvendte udskiftning.
Hele tiden har GAP forsøgt at kommunikere til deres fans via de sociale medier, eksempelvis via deres Facebookside, men GAP’s fans har ikke bøjet sig. Dags dato 12. Oktober har GAP taget konsekvensen og trukket logoet tilbage. I den officielle pressemeddelelse melder GAP at de vil ændre logoet på et tidspunkt, men ikke nu og at de har lært at man ikke skal tage let på crowdsourcing.
Spørgsmålet der er tilbage er blot, hvorvidt alt dette bare er ét stort PR-stunt? Sjældent har et redesign af et logo skabt så stor omtale på blogs og sociale medier som GAP’s, og sjældent har det være så mange yderst gennemførte spoofs som i dette tilfælde.
RSS feed